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乐盈官方认证-中国移动回应过户逝者手机号码需本人到场:还需要其他手续

2020-01-09 10:58:10
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乐盈官方认证-中国移动回应过户逝者手机号码需本人到场:还需要其他手续

乐盈官方认证,前两天,一则“哥哥去世,弟弟前往营业厅办理手机号码过户,却被营业员要求双方都到场才可以办理”的新闻登上了热搜。

这条新闻显示,今年3月,与黄某相依为命的哥哥去世。不过,之前需要使用手机号码的情况都预留的是哥哥的电话号码,包括黄某的低保手续预留号码也是哥哥的。

为此,黄某就带着哥哥死亡证明去移动营业厅希望能够办理号码过户,将哥哥的号码过户给自己,免去不必要的麻烦。

但是,在这个过程中,黄某多次被营业员告知“需双方本人到场”才可以办理。然而,已经去世的亲人怎么可能到场办理过户,于是这件事情一直没有办法进行下去。

这件事,在网上也引起了热议。不少网友认为,运营商太“不通人情”。当然,也有一部分网友表示,光凭死亡证明办理似乎还差点什么。

今天,针对这件事,中国移动也给出了回应。

中国移动表示,为保障客户的通信安全和个人隐私,移动公司规定正常情况下,个人号码过户需要原户主及新户主持有效证件,按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件材料至指定营业厅办理。

对于黄先生的情况,移动指出6月27日移动客户已经明确告知需要携带公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件前往指定营业厅办理,但7月21日、22日黄先生前往非指定营业厅,要求仅凭死亡证明过户,未能办理。

对于这件事,移动表示存在沟通不充分、解释不清晰、导致客户产生误解的情况,对此深表歉意,后续将加强培训教育,进一步提升服务水平。

最后,中国移动正在联系黄先生并进行沟通,寻找妥善的解决方法。

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